有媒体爆料，菜鸟裹裹已经于上门取件服务里推一项新功能，可以让商家端的退换货展示全程可见。这项功能可大大减少包裹停滞、少寄漏寄的纠纷和资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务，将每单退换货时间平均缩短8小时。
据悉，菜鸟裹裹推出这项功能之前，用户退换货时将货物寄出后就不用管了。但平台壶考核时间和流程，工作人员只能随时通过用户上传的单号对快递进度继续查询，出了问题也只能通过电话询问快递公司。
据了解，菜鸟裹裹在提供上门取件服务之后第一件事就数字化了整个流程。覆盖商家获取全程包裹物流详情，对丢件破损进行保障，解决了商家无法跟进退换货订单的问题。
据悉，菜鸟上门取件为近20000个商家提供“数智化”的退换货体验，每天平均为商家节省160多万小时。在消费者端，菜鸟裹裹极速上门取件服务覆盖全国区县达2800个，其中四分之一用户已享受1小时上门取件服务。
