海因斯是一名德国人，他坚持认为RIM财务依然强劲，在方向上进行本质性变革无必要。不过，他也暗示RIM会重新专注于美国企业级市场，企业已经开始转向竞争对手。海因斯说：“在过去四年，RIM退步很快。有几个障碍，这是企业快速增长带来的，但这是成功带来的问题，不是失败带来的问题。”
RIM任命COO海托斯顿·海因斯(Thorsten Heins)为新任CEO，原联合CEO拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)和吉姆·贝尔斯利(Jim Balsillie)卸任。海因斯承认黑莓智能手机和PlayBook平板面临挑战，尤其是在美国市场，它的份额流向了苹果和Android。
海因斯加盟RIM时担任资深副总裁，负责硬件工程。2011年8月，海因斯成为RIM销售和产品COO，他相信RIM还有潜力。海因斯说：“被任命为CEO，我深感激动和荣幸。”他补充说RIM在建造什么上有很强的基础。他说：“不要犯错，我来接替，帮助RIM进入成功的下一个十年。”
