如何使用pysnow将受影响的配置项添加到ServiceNow中的问题单

问题描述

我正在尝试将“受影响的CI”添加到ServiceNow中的问题单中：

使用一些python自动化功能，我可以使用以下命令创建多个票证：

import pysNow

sNow = pysNow.Client(instance=instance,user=username,password=password,raise_on_empty=True)
sNow.table = 'problem'

affected_ci = 'jbj9842jm'

payload = {'short_description':ticket.title,'description':ticket.verbiage,'assignment_group':last_rec['support_group'],'assigned_to':last_rec['support_group_manager'],'u_root_cause':ticket.root_cause,'u_vulnerability_type':ticket.v_type,'u_vulnerability_criticality':ticket.v_criticality,'urgency':ticket.v_urgency,'impact':ticket.v_impact,'u_problem_notes':'Affected CIs\n'+affected_ci
            }

res = sNow.insert(table='problem',payload=payload)

print("Support Group: "+payload['assignment_group']+" has been assigned ticket number: "+res['number'])

但是，到目前为止，我只能添加“受影响的配置项”作为问题注释'u_problem_notes':'Affected CIs\n'+affected_ci。

我知道“受影响的CI”表是附加到问题凭单记录的表。我不知道如何在此表中添加一个或多个项目。

看到问题单包含在“问题”表中，我想我可以通过使用原始insert的请求来获取问题单编号，然后将其添加到表路径中，在其中插入一个配置项：

ci = payload['u_problem_notes'].split()
for i in range(1,len(ci)):
    ci_payload = {'task_ci':ci[i]}
    sNow.insert(table='problem/'+res['number'],payload=ci_payload)

结果如下：

pysNow.legacy_exceptions.UnexpectedResponse: Unexpected HTTP POST response code. Expected 201,got 405

如何使用pysNow将“受影响的配置项”添加到ServiceNow问题故障单中？

解决方法

我知道了。

“受影响的CI”表实际上是ServiceNow中的task_ci表。要将记录发布到记录中，您需要提供您要添加的配置项和要提交给它的PRB票证的sys_id。

要获取配置项sys_id，您需要查询贵公司用于存储配置项的任何表，在我的情况下是cmdb_ci表。

使用与上述相同的pysnow客户端，您可以再创建两个“资源”，它们是指向相应表的REST API调用包装：

q_ci = snow.resource(api_path='/table/cmdb_ci')
t_ci = snow.resource(api_path='/table/task_ci')

然后遍历您的配置项列表，首先检查它们在CMDB中是否存在，然后将它们添加到task_ci表中：

    # Look up CIs in CMDB and add to the Affected CI table for each PRB ticket
    for ci in ci_list: # List of CI hostnames
        try:
            # Ask CMDB if hostname exists
            ci_info = q_ci.get(query={'name': ci})
            if ci_info == '':
                raise ValueError
            # If it does,create a task_id record for that PRB ticket
            # With 'res' being the response from the PRB ticket insert call
            t_ci.create({'ci_item':ci_info['sys_id'],'task':res['sys_id']})
        except:
            # Otherwise,make a note of unknown hostnames
            not_found_in_cmdb.append({'ci_name':ci,'for_prb':res['number']})
            continue

python servicenow