问题描述
我使用现有的联系流来接听电话，然后通过客户队列流将它们移到队列中。此客户队列流然后使用循环提示每 30 秒检查一次客户在队列中等待的时间。如果他们等待的时间超过 5 分钟，则会结束通话。
我正在努力在网络聊天中获得相同的流程。如果某人已等待与队列中的座席通话 X 分钟，则播放消息并结束聊天。
循环提示与网络聊天不兼容，我无法获得等待块和循环提示来模拟相同的流程。有什么想法吗？
解决方法
在与 AWS Support 交谈后...
“正如您所提到的，循环提示块尚不可用于聊天队列。此设置的预期行为是，当在聊天对话期间触发此块时，联系人将沿错误分支路由。”
“但是，服务团队提出了一个可能的解决方法，可以使用等待块，然后使用循环块。
“Wait”块主要检查客户是否离开聊天室，因此本机不用于此功能。您可以使用“等待”块循环返回并显示提示。该块设置为 30 秒，您选择的消息（在本例中为“代理不可用”）在 30 秒后重复出现。然而，对于与“不耐烦”的客户等待进行聊天并可能在聊天提示中随机键入的此功能使用此块有一些缺点。这将重置 30 秒计数器。因此，这种变通办法并非 100% 万无一失，而是在需要时可行的选择。”