问题描述
我只是在学习 BPMN 2.0 建模语言。 我必须设计一个呼叫中心流程，其中接线员向客户提出几个问题。 我想知道是否需要为每个问题（作为交换信息）在客户和操作员之间建模消息流，或者是否仅在交换真实文件（例如发送发票）时才需要消息流。 谢谢！
解决方法
让我们看看 BPMN 2.0.1 specifications 中的定义（我强调）：
消息：描述两个参与者之间通信内容的对象。消息通过消息流传输，并且具有可用于通过基于事件的独占网关的流程的替代分支的身份。
消息流：显示两个参与者之间消息流的连接对象。消息流由虚线表示。
所以消息不一定是交换的商业文件，而是任何形式的交流，包括口头交流。
消息的粒度取决于您想在模型中显示的内容：
- 如果问题/答案只是更大流程中的一个细节，您可能希望显示一个与问题相对应的摘要交互，并显示另一个与答案相反的交互，并考虑一下所有问题都是一次性提出的立即提供答案，即使这并不完全符合现实。
- 如果您对问题/答案的细节完全感兴趣，因为例如不同的参与者参与了问答的不同阶段，您很可能会根据实际流程单独列出每个问题和每个答案。但要小心，因为过于详细的流程可能难以维护，因此建议进行一定程度的抽象。
如果您对客户和同一操作员之间非常详细的对话脚本感兴趣，那么 BPMN 可能不是最佳工具：更专业的对话流程、工作故事或基于意图的脚本可能更合适（请参阅有关该主题的更多信息）这article on chatbot requirements)