问题描述
我按照此处列出的所有步骤将 IBM Watson Assistant 集成到 Zendesk this question and answer
但我正在努力寻找我应该如何将值传递给 Zendesk。提供的信息不够清楚，如果我请求代理，没有关于用户的信息，它在 zendesk 中显示如下：
文档说：
使用以下语法指定信息。对两个名称和值对使用确切的名称（名称和电子邮件）。
{
用户负载：{
name: '#{customerName}',电子邮件：'#{customerEmail}'
}
}
然后：
决定是否允许身份不明的用户访问 Zendesk。
网络聊天集成允许匿名用户发起聊天。但是，一旦您启用访问者身份验证，Zendesk 就会要求提供每个用户的姓名和电子邮件。如果您在未传递所需信息的情况下尝试连接，则连接将被拒绝。
如果您想允许匿名用户连接到 Zendesk，您可以提供虚构的姓名和电子邮件数据。编写一个函数，用虚构的姓名和电子邮件值填充这两个字段。
例如，您的函数必须检查您是否知道当前用户的姓名和电子邮件，如果不知道，则为他们添加预设值：
const userPayload = { "name" : "Jane Doe1","email" : "jdoe1@example.com",}
就我而言，由于用户将通过 Android 应用程序中的 webview 访问助手，因此我有姓名和电子邮件，并且不需要整个身份验证步骤，我只想将这些值传递给 zendesk，但不能完全弄清楚如何。在示例中，它只是设置了这个常量，但我不知道如何处理它，是否有代码示例？
提前致谢
解决方法
如果您只想将 email 和 username 传递给 Zendesk 以便代理可以看到它们，如果您按如下方式设置对话上下文，则可以传递这些信息
context.integrations.zendesk.pre_chat = { username: "John",email: "j@j.com"}
这应该在代理的 zendesk 工作区中显示为标签。
如果您想使用 Zendesk 安全性并对聊天进行身份验证，则必须为网络聊天设置安全性并在 JWT 中嵌入 user_payload。 （如您链接的文档中所述）