问题描述
我正在尝试在 Mathcad 中制作呼叫中心处理算法。任何人都知道我该怎么做或拥有这些算法（MIA、LOA）的任何块数据报。
MIA（最空闲代理）LOA（最少占用代理）
MIA 为来电选择最空闲的座席，并为其分配技能。使用这种方法，呼叫将传递给空闲时间最长的座席。
LOA 根据他们在技能中的占用率而不是他们在空闲代理队列中的位置来选择代理。占用率包括座席在 ACD 呼叫振铃、ACD 呼叫活动、ACD 呼叫保持以及呼叫后工作 (ACW) 时间（如果 ACW 时间被视为工作时间）的时间。它旨在在座席之间更均匀地分配呼叫并减少“热座”的数量，即某些座席接到的电话多于其他座席的情况。
解决方法
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