Twilio 任务路由器 - 如何将分配的任务转移给其他工作人员？

问题描述

有一个任务分配给了 WORKER A，但是过了一段时间后，WORKER A 意识到，这不能由自己处理，需要转移给 WORKER B。

我们如何使用 Twilio 任务路由器实现这一目标？

解决方法

首先您必须了解任务的生命周期。

1. 创建任务时。第一个状态是待定。
2. 然后，Twilio 将寻找有能力完成此任务的工作人员。
3. 任务现已保留。

当一个任务被保留时，这个任务不能分配给新的代理，因为它违反了任务生命周期。 (https://www.twilio.com/docs/taskrouter/lifecycle-task-state)

如果你要解决这个问题，你有两个选择：

1. 如果您想要 twilio flex 平台的 Flex 解决方案，您可以使用可用的插件 (https://www.twilio.com/docs/flex/solutions-library/chat-and-sms-transfers)

2. 如果你想用后端解决方案来解决。你必须先：

• 删除或完成任务。
• 创建一个具有相同任务属性的新任务，以保留任务中的数据 对话。
• 创建一个新渠道来与工作人员与任务用户进行交流。
• 将任务分配给 workerSid (WorkerB)。记住，如果工人 B 没有能力接收新的任务，你必须处理