如何使用 API 更新工单字段

问题描述

有一天可以跳到这里并帮助我更新票证字段（票证已提交），目标字段是一个自定义字段，我需要使用 Zendesk API,

这可以使用 Zendesk API 实现吗？

谢谢

解决方法

如果您在侧边栏应用中尝试此操作并使用 zafClient，那么它非常简单。示例 here 及以下

client.set('ticket.customField:fieldName',value) 

如果您使用 Zendesk rest api 尝试此操作，那么您可以利用 this 更新票证端点来更新该票证中存在的任何自定义字段的值。

更新步骤：

1. 获取自定义字段的 id
2. 获取门票 ID
3. 使用以下 JSON 负载点击更新票证 api

{
    ticket: {
        custom_fields: [{id: <custom_field_id>,value: 'hurray!'}]
    },}