新型冠状病毒肺炎疫情期间，为了方便旅客调整出行，铁路部门先后五次调整了火车票退票政策，也让不少人感到迷茫：现金购票怎么办理退票?已换取纸质车票怎么退?退票时限延长到什么时候?车站关闭车票怎么退?小编今天就给大家集中解答下。
1、火车票退票政策调整
为配合疫情防控工作需要，回应广大旅客诉愿，铁路部门先后五次出台免费退票措施。
第一次是1月21日，适应武汉市卫生防疫工作部署要求，出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施。
第二次是1月23日，配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定，将免费退票措施扩至全国。
第三次是1月27日，为落实国务院2020年春节假期延长安排，铁路部门再次出台免费退票措施。
第四次是1月29日，继续出台新举措，将已关闭火车站的退票期限延长至车站恢复后30天，对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日。
第五次是2月5日，为配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，对无法在网上办理退票的旅客，继续推出延长退票时限的服务措施。
2、免费退票的时限要求
2020年2月5日24时前已购买的、乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
3、现金购票或已换取纸质车票/报销凭证
使用现金支付方式购票的旅客，铁路部门暂无法通过网络退回购票款。
已换取纸质车票/报销凭证的，依据国家发票管理相关规定，退票时必须收回纸质车票/报销凭证。
所以这两种情况只能到车站窗口办理退票手续，不过铁路部门已经延长了退票时限。
2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票/报销凭证的，如果因为1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。
已经换取纸质车票/报销凭证或使用现金购票的，发车前可以在全国任意一个车站办理退票。
4、车站已关闭
旅客在疫情封站区域所持任意车票，以及非疫情封站区域旅客购票后，发站或到站被封站时，均可在开车前及开车后30日(含当日)，在全国任意一个车站办理退票。
也可以在车站进站通道恢复之日起30日内，到票面发站或者购票地车站(含同城车站)办理退票。
5、12306网购车票但未换取纸质车票/报销凭证
可在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，或者在发车前去全国任意车站办理退票。
6、在车站售票窗口非现金购买电子客票，且未换取报销凭证
可在不晚于发车前25分钟在网上办理退票。
如果没有12306账户，可以用乘车人身份证号在12306网站注册，并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验，再办理退票。
方便的话也可以在发车前去全国任意车站办理退票。
7、改签的车票
改签车票后，改签日期就是购票日期。如果改签时间在2月6日0时前，退票时免收退票费。如果改签时间在2月6日0时后，按照正常退票办理。
9、仍被收取20%退票费
在调整范围之外的，退票遵循原有的政策。
开车前不足24小时的，退票费按票价20%计算。
改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果旅客退票时不符合铁路免费退票的条件，退票费将按原有规定收取。
再举几个例子：
小A：
2月6日0时前，通过12306APP购买了一张北京西站开往汉口站的车票，未换取报销凭证，他可以在不晚于发车前25分钟通过12306手机APP办理退票，期间免收退票费。
小B：
2月6日0时前，在北京南站现金支付购买了一张济南西站开往上海虹桥站的车票，未换取报销凭证，他可以在车前去全国任意车站退票，若发车前无法退票，他可以在3月31日24时前，到北京市或济南市的车站办理退票，期间免收退票费。
小C：
2月6日0时前，在北京南站用支付宝支付购买了一张济南西站开往上海虹桥站的车票，并换取了报销凭证，他可以在发车前去全国任意车站退票，若发车前无法退票，他可以在3月31日24时前，到北京市或济南市的车站办理退票，期间免收退票费。
小D：
2月6日0时前，通过12306APP购买了一张汉口站开往北京西站的车票，换取了报销凭证，他可以在发车前去全国任意车站退票，若发车前无法退票，因汉口站进站通道关闭，在汉口站进站通道恢复之日起30日内可办理退票，期间免收退票费。
